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"Il faut retrouver le goût des autres" en entreprise pour la PDG de Walgreens Boot Alliance

© Illustration The Economist

2023, Le monde qui vient (36/53). La grande démission est l'occasion pour les dirigeants de reformuler la vie en entreprise, selon Roz Brewer, PDG de Walgreens Boot Alliance.

Fin 2021, au pic de la pandémie, j'ai participé à un forum avec une douzaine d'autres PDG. Nous avons discuté brièvement du phénomène de la "grande démission" - quand un nombre sans précédent d'employés ont quitté leur travail. J'ai qualifié ce mouvement de "grande reformulation de la corporate America".

J'expliquais que pour moi, en tant que dirigeante, une entreprise ne se résume pas aux produits qu'elle fabrique, aux services qu'elle propose, aux marques qu'elle développe. Elle doit aussi se préoccuper de la façon dont elle redynamise ses équipes pour leur donner de l'espoir et leur procurer un sentiment de bonheur découlant de leurs contributions durant les périodes difficiles et changeantes.

Il s'agit aujourd'hui de réfléchir à la façon dont nous devons "reformuler", autrement dit, aborder notre travail de façon différente afin que son sens devienne plus clair. Tout comme certaines phrases doivent être reformulées pour acquérir plus de poids, de même nos entreprises doivent être reformulées.

Reformuler l'environnement de l'entreprise

Etant de nature optimiste, je crois que toute organisation comprend que la culture doit être au cœur de sa réussite. En 2023 et au-delà, la connexion à la culture et aux valeurs des entreprises sera un élément clé de la motivation des employés une fois que nous aurons reformulé l'environnement de l'entreprise.

Le Covid a laissé un trou béant dans nos vies sociale et affective. Durant la pandémie, les gens ont été coupés de leurs habitudes, des piliers de leur confort et de leur sentiment d'appartenance. Ils ne pouvaient plus se retrouver dans des lieux physiques avec leur famille, leur groupe confessionnel, leur, cours de gymnastique, etc.

Logiquement, nos entreprises sont devenues des lieux de contact humain encore plus importants, et les gens se sont ouverts comme jamais auparavant à leurs collègues et à leurs supérieurs, notamment parce que chacun était trop angoissé, fatigué ou isolé pour adopter une posture ou faire semblant. [...]

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