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Que faire si mes chefs me donnent des ordres contradictoires ?

·1 min de lecture

«Bienvenue dans la matrice.» Il s’agit d’un type d’organisation où les salariés, bien souvent des cadres, dépendent de deux chefs : l’opérationnel et le fonctionnel (typiquement RH). C’est le cas par exemple de bon nombre d’entreprises américaines possédant une filiale en France : le DRH de cette entité dépend à la fois du DG France et du DRH siège, aux Etats-Unis. Mais cette organisation est aussi très souvent mise en place pour des projets spécifiques : un salarié va alors devoir rendre des comptes au chef de projet, ainsi qu’à son N+1.

«Bien souvent, le salarié ne sait pas bien à qui il doit vraiment rendre des comptes», signale Pierre Blanc-Sahnoun, coach et auteur du recueil «Manager, tout un art !». Résultat : l’organisation matricielle, censée permettre à l’entreprise d’être plus efficace, fait finalement perdre du temps et de l’énergie aux salariés.

>> A lire aussi - Au secours, j’ai deux chefs !

Dans ce type de situation, il faut jouer au maximum la transparence, surtout si les deux chefs communiquent rarement. Dès le départ, fixez les bases : lequel décide de quoi, quelles sont les priorités de chacun, etc. S’il est déjà trop tard et que d’importantes frictions se sont installées entre eux, là encore, il faut être le plus transparent possible. Quand ils ne sont pas d’accord, écrivez-leur pour leur signaler que la décision ne relève pas de vous et qu’ils doivent en discuter ensemble pour trancher. De manière plus générale, «il faut tout documenter. Dès que vous faites (...)

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