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Facture de téléphone : attention aux "souscriptions abusives" aux services Internet +

Yahoo Éco/Conso
AFP / Illustration
AFP / Illustration

De nombreux internautes se plaignent d’avoir été facturés pour des services auxquels ils n’ont pas souscrits.

Épluchez attentivement vos factures de téléphone mobile. Certains clients ont remarqué la facturation de services auxquels ils n’avaient pourtant pas souscrit. Le préjudice atteint plusieurs dizaines d’euros, et peut durer.

Si le problème date de plusieurs mois, il concerne toujours de nombreux clients, quel que soient les opérateurs, de SFR à Bouygues, en passant par Sosh, ou Orange. Par défaut, les paiements pour certains services est activé, et donne lieu à des facturations élevées, pour des services comme Top Buzz ou Direct Pass.

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Ainsi, sur Twitter, une internaute rapporte être tombée sur une facture de son fils d’un montant élevé.

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Ces sociétés, si l’autorisation par défaut est activée, peuvent ainsi facturer leurs services, qui s’ajoutent à la facture téléphonique.

Dans le cas de cette internaute, la facture s’élevait à près de 3 euros par semaine. Après sa plainte auprès de SFR, elle a fini par être remboursée par l’opérateur.

Une situation qui peut durer plusieurs mois sans la vigilance du client. Ce témoignage a donné lieu à de nombreux autres, sur Twitter.

Sur les forums des opérateurs, de nombreux clients font part de cette facturation qu’ils jugent abusive. La première chose à faire est d’aller dans son espace client et de résilier cette option via la rubrique “consulter les achats et abonnements multimédia”.

Ensuite, en cas de facturation, pour espérer bénéficier d’un remboursement, il faut faire une réclamation auprès du service concerné.