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Exclusif. La Banque Postale, Boursorama... Que vaut l'appli de votre banque ?

Vincent MIGNOT
·2 min de lecture

C’est, parmi les canaux d’interaction entre les banques et leurs clients, celui qui progresse le plus. En 2020, 35% des particuliers optent en priorité pour l'application mobile lorsqu’ils veulent consulter le solde de leur compte bancaire, et 30% font de même pour effectuer un virement. Dans les deux cas, ces chiffres augmentent d’année en année - respectivement +7 et +5 points par rapport à 2019 - au détriment, surtout, de l’ordinateur fixe (1). Tous les observateurs attentifs s’accordent pour le reconnaître : l’application mobile est appelée à devenir à court terme le principal canal de relation entre les banques et les clients, au moins pour les besoins du quotidien. Une tendance que la pandémie de Covid-19 va évidemment encore accentuer.

Comment les banques de détail françaises ont-elles accompagné cette tendance de fond ? Leurs applications bancaires sont-elles à la hauteur ? Y a-t-il des différences entre les banques à réseaux d’agences et les enseignes 100% numériques ? Nous avons décidé d’aller voir par nous-mêmes. Pour cela, nous avons commencé par définir les critères qui font une bonne application bancaire. Ils tiennent en deux mots : simplicité et accessibilité. Nous avons ensuite demandé aux lecteurs du forum d’entraide de Moneyvox de se transformer en testeurs et de nous en dire plus sur l’application qu’ils utilisent au quotidien. Enfin, nous avons rassemblé ces retours dans deux infographies, la première consacrée aux banques traditionnelles, celles qui disposent d’un réseau d’agences, la seconde aux banques en ligne et mobiles.

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