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Entretiens individuels: "Le manager doit revoir sa lecture des performances" (Bruno Mettling)

·2 min de lecture

Un an ou presque après la mise en place du télétravail généralisé, Bruno Mettling, ancien DRH d’Orange et fondateur du cabinet de conseil RH Topics livre ses recettes pour réussir les entretiens individuels, dans cet environnement qui reste perturbé par la crise sanitaire.

Comment évaluer la performance de ses salariés et réaliser un pertinent quand on ne s’est (presque) pas vus depuis un an? Après des mois de télétravail forcé, Bruno Mettling, ancien DRH d’Orange et fondateur du cabinet de conseil RH Topics détaille à Challenges ses conseils pour réussir malgré tout l’exercice.

Challenges - Dans le contexte actuel, l’entretien individuel est-il toujours pertinent?

Bruno Mettling - Pas vraiment. Ou du moins c'est devenu un exercice suranné. En une heure, nous sommes censés faire le tour des performances du salarié, mesurer ses objectifs, adopter les prochains, identifier les besoins de formation... Ce rendez-vous a été sacralisé, mais sans vraiment de temps pour le préparer. Résultat, beaucoup d'entreprises ont fini par informatiser le processus, en remplissant des cases, c’est devenu déshumanisant. Avec le Covid, nous avons aussi perdu l'habitude des échanges informels. L'entretien est donc pertinent pour évaluer la situation des salariés. Mais le manager doit revoir sa lecture des performances et avoir de la bienveillance; D'ordinaire, je n'aime pas tellement ce terme, mais c'est celui qui convient dans le contexte actuel, où le salarié a pu être confronté à des problèmes liées au télétravail forcé. On ne peut pas changer brutalement les conditions d’exercice sans s’étonner qu’il y ait quelques difficultés.

Quels conseils peut-on donner aux managers pour donner un sens à l'exercice malgré tout?

Le manager doit se dire qu'il est d'abord utile d’écouter le salarié lors de cet entretien. Je conseille notamment de consacrer un moment pour demander l’appréciation du collaborateur sur sa façon de piloter à distance, pour tirer des enseignements. Ensuite, l’entretien est aussi l’occasion de passer un message aux salariés qui ont pu confondre télétravail et déconnexion.. évitez la naïveté! Ce qui n’empêche pas que le manager doit adapter son évaluation de la performance. Dans une équipe, une part de la performance tient du collectif. Par[...]

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