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Energie : la liste des pires fournisseurs en matière de relation clients

C’est une des conséquences des fortes hausses des prix de l’énergie, constatées depuis fin 2021 : les litiges entre les fournisseurs et leurs clients n’ont jamais été aussi nombreux. Si certains opérateurs, comme EDF ou Engie, parviennent à limiter la casse en présentant des taux de litiges relativement faibles, d’autres accumulent les problèmes avec leurs clients. C’est notamment le cas des fournisseurs Green Yellow, Ohm énergie, Mint ou encore Sowee.

Ces mauvais élèves présentent des taux de litiges bien supérieurs à la moyenne et voient les plaintes de leurs clients se multiplier. “Ces opérateurs ont des processus de médiation qui sont continuellement ponctués d’incidents : observations adressées tardivement aux services du médiateur, communication de données approximatives, absence de réponse aux demandes complémentaires ou encore accords amiables non mis en œuvre”, indique Catherine Lefrançois-Rivière, cheffe du service médiation.

Selon le médiateur national de l’énergie, c’est OHM énergie qui présente le pire taux de litiges (416 pour 100.000 contrats), parmi tous les opérateurs du marché. Pas moins de 35% des litiges qui concernent ce fournisseur ont subi un retard de sa faute et ont nécessité des relances de la part des services du médiateur. “Trop souvent, les observations d’OHM énergie sont lacunaires et ne répondent pas aux questions soulevées par les consommateurs. Cela nécessite des interrogations successives, qui allongent le délai de la médiation”, déplore le médiateur (...)

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