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Energie : les fournisseurs qui contrarient le plus les Français

·1 min de lecture

Pratiques commerciales abusives, consommation sur-facturée, mauvaise qualité de fourniture… Les fournisseurs d’énergie reçoivent quotidiennement des plaintes de la part de leurs clients. Et lorsqu’ils ne règlent pas les problèmes des consommateurs, ces derniers peuvent saisir le médiateur national de l’énergie. Autorité publique indépendante, son rôle est de recevoir les litiges entre les clients et leur fournisseur, de trouver des solutions à l’amiable et d’informer les consommateurs sur leurs droits.

En 2020, le médiateur national de l’énergie a ainsi reçu 27.203 litiges, dont 8.595 ont été jugés recevables. Un chiffre en hausse de 20% par rapport à 2019, qui témoigne de services clients insuffisamment efficaces. La moitié des litiges instruits en médiation sont liés à la facturation des consommations d’énergie. “C’est difficilement compréhensible, alors que les fournisseurs ont eu deux mois pour traiter le problème avant que le consommateur ne puisse me saisir !”, fustige Olivier Challan Belval, médiateur national de l’énergie, dans son rapport annuel. D’autant que les litiges s’étant multipliés, les délais pour les traiter ont également augmenté.

Total Direct Energie, le mauvais élève

Depuis que Total Spring et Direct Energie ont fusionné en 2019 pour former Total Direct Energie, les clients de la nouvelle entité rencontrent davantage de difficultés quant à la gestion de leur facturation : le nombre de litiges impliquant le fournisseur a plus que doublé entre début 2020 et (...)

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