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Electroménager: plus les produits sont chers, moins ils durent (ou presque), épingle le baromètre Fnac Darty

Le baromètre annuel Fnac Darty sur la fiabilité et la durabilité des grandes marques montre que le coût de réparation des petits appareils d’électroménager est souvent d’autant plus élevé que le produit est cher. Surtout si la marque est allemande.

Cela peut sembler contre-intuitif. Et pourtant, ce n’est pas parce qu’un appareil électroménager coûte cher qu’il est plus durable. Car, souvent, il s’avère que sa réparation est plus onéreuse qu’un produit moins haut de gamme. Et ses pièces détachées sont moins longtemps disponibles. C’est l’une des surprises de , qui classe les produits selon leur fiabilité et leur durabilité. Il s’appuie sur une mine d’informations récoltées par le groupe de distribution: l’analyse de 912.000 interventions de son service après-vente entre juillet 2021 et juin 2022 et une enquête menée auprès de 10.000 clients.

Or, pour la première fois cette année, ce palmarès indique le prix des pièces détachées rapporté au prix d’achat de l’appareil, par catégorie et par marque. Ce facteur décisif pour le client, quand il doit décider de réparer son produit, est intégré au score de durabilité des produits du baromètre. "Nous souhaitons volontairement mettre en lumière l’enjeu que cela représente pour l’accélération du recours à la réparation, indique Vincent Gufflet, directeur des services et des opérations de Fnac Darty. Plus spécifiquement dans un contexte de forte préoccupation autour du pouvoir d’achat."

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Les marques du groupe Seb se distinguent par leur durabilité

Le baromètre du SAV mentionne aussi la durée de disponibilité des pièces détachées. Résultat, ce ne sont pas les appareils les plus chers, ni les marques les plus haut de gamme qui se distinguent en matière de durabilité. Au rayon des aspirateurs avec sac, par exemple, Moulinex et Rowenta, deux marques , arrivent en haut podium avec des pièces détachées dont le prix ne dépasse pas en moyenne 10% du prix d’achat, selon les statistiques de Fnac Darty. En revanche, elles représentent 30% pour le fabricant allemand Miele, connu pour la robustesse de ses appareils. Et pourtant, même en matière de fiabilité, Moulinex affiche de meilleures performances dans cette catégorie.

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