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E-commerce : les gagnants et perdants de la pandémie

·1 min de lecture

Avec 2 milliards de transactions et un chiffre d'affaires d'environ 110 milliards d'euros en 2020, l'e-commerce poursuit sa croissance en France. Mais elle n'atteindra qu'environ 6%, en retrait par rapport à 2019 (+ 11,6%) et un peu en dessous des estimations d'avant la crise sanitaire, qui a bouleversé le secteur. "Les ventes en ligne de produits et de services n'ont pas réagi de la même façon face à la pandémie", analyse François Momboisse, président de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad).

Les ventes de produits en hausse, les services en baisse

Les ventes de services ont beaucoup souffert, notamment pendant les deux confinements. Le tourisme, à l'arrêt, a vu ses ventes s'effondrer de 60% au plus fort de la crise. 

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Des sites tels qu'Air France, Airbnb, Oui.sncf ou Booking.com en ont logiquement subi les conséquences. "Si nous avons bien résisté, nous accusons une baisse pour les locations de vacances, confirme Antoine Jouteau, directeur général du Groupe Le Bon Coin. Les ventes de produits, elles, augmentent fortement."

Un Black Friday exceptionnel

Cette hausse se constate pour la totalité des ventes de produits en ligne, avec une fin d'année exceptionnelle : + 20% pour cette édition du Black Friday. Elle n'est pas uniquement due aux pure players ou aux mastodontes, dont Amazon. Les enseignes physiques non essentielles, fermées à deux reprises, se sont réorientées vers le commerce ...


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