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Distributeurs de billets SNCF manquants : la Défenseure des droits dénonce des "inégalités de traitement des voyageurs"

·1 min de lecture

Sollicitée par plusieurs demandeurs voyageant régulièrement au départ de gares sans guichet ni distributeur automatique de billets, la Défenseure des droits Claire Hédon s'est exprimée sur les "modalités actuelles de régularisation des voyageurs" considérées comme "constitutives d'une inégalité de traitement des usagers". Depuis 2019, ces voyageurs devaient présenter à leur montée dans le train un billet sous format papier ou un e-billet (billet électronique). Auparavant, ils pouvaient l'acheter directement auprès du contrôleur.

Entre absence de guichet ou de distributeur automatique en gare, fermeture des autres points de vente comme les bureaux de poste ou non-possession d'un smartphone: plusieurs facteurs ont été cités par les usagers pour appuyer leur réclamation et justifier leur impossibilité de présenter un billet, ce qui les plaçait en situation de fraude. De son côté, la SNCF a soutenu auprès de la Défenseure des droits que les "nouvelles dispositions (avaient) pour objectif de renforcer la lutte contre la fraude".

"Si la dématérialisation des services publics peut constituer un progrès pour l'accès aux droits, celui-ci peut être remis en cause par la fracture sociale et territoriale dans l'accès à internet et aux équipements informatiques", répond la DDD dans sa décision jeudi, préconisant de "conserver plusieurs modalités d'accès aux services publics".

Si "des moyens alternatifs sont en cours de déploiement" comme la vente de billets par téléphone ou les partenariats (...)

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