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Demain, la « banque nounou » ?

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Surveillance bancaire
Surveillance bancaire

Quand on se représente la banque de demain, elle est généralement digitale, instantanée et dopée à l'intelligence artificielle dans un monde hyper-connecté. Une vision qui n'est pas inappropriée sans doute. Et cette évolution renforce le besoin de dépendance et d'assistance des clients. Cette tendance n'a plus rien de futuriste. Amazon n'a-t-il pas lancé Halo, un bracelet connecté qui écoute la voix de son porteur pour deviner son état émotionnel et l'aider à mieux maîtriser ses réactions émotives ? Il n'y a pas de raison que la banque y échappe. D'autant que la crise sanitaire a aggravé la fragilité émotionnelle de beaucoup de personnes, favorisant des comportements compensatoires, souvent à travers la consommation.

Il y a deux ans, la BBC rapportait le cas d'une jeune femme bipolaire, qui disposant de 28 000 livres sur son compte courant suite à une vente immobilière, a tout dépensé et de manière si futile qu'elle ne se souvient même pas de la plupart de ses dépenses. Et de mettre en cause sa banque. A ses yeux, elle aurait dû tenir compte de son état psychologique pour ne pas lui permettre de retirer son propre argent. Une plainte excentrique et anecdotique ? Non. Dans la foulée, le Money and Mental Health Policy Institute britannique a invité les banques à redoubler d'efforts face à leurs clients aussi psychologiquement que financièrement vulnérables.

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