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Décathlon redevient l'enseigne préférée des Français

Quelles sont les enseignes de distribution que les Français préfèrent, tous secteurs confondus ? En 2019, le classement établi par le cabinet OC&C, et relayé par LSA Conso, fait la part belle aux magasins que les Français connaissent depuis très longtemps. Ainsi, Décathlon prend la tête du podium, après avoir dû céder sa place de numéro un en 2018 à Grand Frais, qui arrive cette année en troisième position. La deuxième place est décrochée par l'expert en surgelés Picard, régulièrement arrivé dans le top trois ces dix dernières années.

Confiance, choix, apparence des magasins, processus d'achat facile et rapide, rapport qualité-prix... Dans l'ensemble des catégories analysées par le cabinet d'experts, Décathlon fait mieux que les autres grandes enseignes.

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Dans le reste du top 10, on retrouve, dans l'ordre, Leroy Merlin, Fnac, Biocoop, Yves Rocher, Cultura, et en dixième position les Galeries Lafayette. LSA Conso note qu'Amazon, pourtant arrivé premier en 2012, 2013, 2015 et 2016, n'arrive cette année qu'en neuvième position du classement. Un résultat qui semble faire un certain écho aux critiques de plus en plus nombreuses contre le géant américain.

Des consommateurs français tournés vers le mieux consommer

Selon les propos de l'analyste associé d'OC&C, David de Matteis, "en absolu, Amazon obtient de très bons scores sur tous les critères fonctionnels, qu'il s'agisse du choix, du prix, de la livraison, mais souffre davantage sur les critères de confiance, voire de qualité, en pâtissant-là des effets de sa marketplace". Mais Amazon souffrirait également, peut-être, d'un problème d'image, avance l'analyste : "Beaucoup de pure-players ne sont pas vus comme des enseignes mais comme de simples plate-formes d'approvisionnements".

Les enseignes préférées des Français sont en effet évaluées selon des critères de qualité, de confiance, mais aussi de service clients, de choix, de prix, de rapidité, etc par

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