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Covid-19 : en pleine crise de l'aéronautique, découvrez les meilleures compagnies aériennes au monde

·2 min de lecture
Covid-19 : en pleine crise de l’aérien, découvrez les meilleures compagnies aériennes au monde

Quels transporteurs aériens continuent d’offrir une qualité de service optimum à leurs passagers ? L’agence de voyages eDreams répond aux interrogations.

Frappées de plein fouet par la crise du Covid-19, les compagnies aériennes ont toutes enregistré des pertes abyssales en 2020. Avec l’arrêt du trafic aérien, Air France-KLM a, par exemple, essuyé une perte de 7,1 milliards d’euros et deux tiers de ses clients l’année dernière. Du jamais vu. Avec 1,8 milliard de passagers dans le monde, le secteur est retombé à son plus bas niveau depuis 2003. Et le retour à la normale n'est pas attendu avant 2024, voir plus tard selon des prévisions moins optimistes.

VIDÉO - Les pertes abyssales d'Air France-KLM en 2020

Qatar Airways et British Airways, numéro un sur le remboursement

C’est dans ce contexte tendu et après un an de crise pour le secteur aéronautique que l’agence de voyages en ligne eDreams a dévoilé son palmarès des meilleures compagnies aériennes en 2021, rapporte Capital. L’avis de 61 000 clients a été entendu. Les critères retenus ? La fiabilité, la sécurité, l’expérience client et une qualité ô combien importante pour les passagers en cette période actuelle : le remboursement des vols annulés. Sur ce dernier point désormais crucial pour les clients, Qatar Airways et British Airways briguent la première place.

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"Les deux compagnies ont traité toutes les demandes de remboursement éligibles des passagers ayant réservé avec eDreams", assure l'enquête. "Elles n’ont ni changé leur processus de remboursement pendant la pandémie, ni ajouté des étapes supplémentaires dans le processus de validation des remboursements, contrairement à d’autres compagnies aériennes", poursuit l’agence de voyages.

Sur la globalité de l’étude, la belle remontée de Delta Air Lines est à souligner. Aux portes du top 10 l’année dernière, le transporteur américain arrive deuxième, juste derrière Qatar Airways. Air France, fleuron de l’aviation tricolore, ne figure pas dans le classement. Après analyse de toutes les données, chaque compagnie a obtenu une note sur cinq.

1ère - Qatar Airways / Note : 4,40

Qatar Airways
Qatar Airways

2e - Delta Air Lines / Note : 4,11

Delta Air Lines
Delta Air Lines

3e - All Nippon Airways / Note : 4,09

All Nippon Airways
All Nippon Airways

4e ex-aequo - KLM / Note : 3,88

KLM
KLM

4e ex-aequo - British Airways / Note : 3,88

British Airways
British Airways

6e - Turkish Airlines / Note : 3,85

Turkish Airlines
Turkish Airlines

7e - Etihad Airways / Note : 3,82

Etihad Airways
Etihad Airways

8e - Singapore Airlines / Note : 3,79

Singapore Airlines 

Singapore Airlines

9e - Lufthansa / Note : 3,73

Lufthansa
Lufthansa

10e - United Airlines / Note : 3,68

United Airlines
United Airlines

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