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Les constructeurs auto qui proposent le meilleur SAV

Avec l'achat d'un nouveau véhicule vient souvent la nécessité pour le client de pouvoir se reposer sur un service après-vente de qualité. L'Automobile magazine a donc établi son classement annuel des meilleurs SAV dans le secteur pour l'année 2019. Le constructeur automobile qui remporte la première place n'est autre que Renault, qui récolte 62 % d'avis clients satisfaits et qui bénéficie d'un très bon réseau. La seconde place est attribuée à Skoda, qui progresse de 19,3 points, mais dont le réseau reste mois établi que le constructeur français.

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Depuis 2018, précise le site, neuf ateliers ont ouvert, mais cela ne permet pas de compenser la hausse des immatriculations. Résultat : il reste difficile d'obtenir un rendez-vous auprès du SAV, avec des temps d'attente qui s'allongent. Sur la troisième marche du podium, on retrouve le constructeur européen Dacia. Si son indice de satisfaction n'est pas terrible, il atteint à peine la moyenne, il bénéficie toutefois de la puissance et du réseau de Renault. Avec sa garantie cinq ans, Hyundai fait aussi partie des SAV qui prennent soin de leur clientèle, malgré un panachage sur le territoire qui manque de densité.

Nissan et Fiat en bas de classement

En cinquième position, on retrouve un autre constructeur bien connu des Français : Citroën. Dans la catégorie "proximité du réseau", il faut presque aussi bien que Renault avec une note de 19/20. Mais la satisfaction des clients tombe à 44 %. En queue de ce top 20, figure l'Italien Fiat, avec tout juste un client sur dix satisfait par les prestations de son SAV. Juste devant lui, il est possible de retrouver Nissan dans une position difficile, malgré son alliance bien connue avec Renault. Le temps d'attente pour un rendez-vous en atelier semble particulièrement long et les avis de satisfaction ne brillent pas.

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De manière générale,

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