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Les conseils d'un ancien négociateur du RAID pour gérer l'agressivité et le stress au travail

·1 min de lecture

Les journées de travail se suivent et ne se ressemblent pas toujours. Des situations très tendues peuvent parfois survenir entre collègues, avec un client ou un fournisseur. Pour mieux gérer ces moments difficiles et éviter une confrontation violente, sur le plan verbal voire physique, Didier Gueguen, 50 ans, ancien négociateur de crise du RAID, livre quelques conseils. Après 13 années passées dans cette unité d'élite de la Police nationale française et au GIPN (groupes d'intervention de la Police nationale, transformés en antennes du RAID) en Gironde, il est devenu consultant et formateur, et collabore notamment avec le cabinet SLE Consulting.

Formé à la gestion émotionnelle et à la prise de contact avec des forcenés ou des preneurs d'otage, Didier Gueguen a été confronté à des individus violents et déterminés. Il a accepté de répondre aux questions de Business Insider France.

En fonction de l'attitude de l'individu, l'agent d'accueil, l'infirmier ou la caissière par exemple, doivent maintenir une distance de sécurité. Il faut pouvoir voir les mains de la personne, sinon on ne sait pas ce qu'elle peut cacher, une arme blanche ou autre. De votre côté, vous devez tourner les paumes vers lui pour lui montrer que vous n'êtes pas agressif. Avec les mains au niveau du torse, s'il y a une agression physique, vous pouvez mieux vous défendre. Vous devez ensuite faire preuve de courtoisie, de politesse, en utilisant le vouvoiement pour marquer votre respect. Le premier contact est important. (...)

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