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Votre conseiller bancaire, un inconnu qui vous coûte cher

inconnue
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D'un côté, des banques traditionnelles de plus en plus numérisées qui, au fil des années, ont largement amélioré leurs sites web et leur application mobile ; de l'autre, des banques en ligne qui disposent désormais, pour les plus anciennes au moins, de catalogues de produits n'ayant plus grand-chose à envier à leurs aînées. Entre ces deux manières de consommer la banque, l'expérience vécue par les clients s'est singulièrement rapprochée durant ces dernières années. Subsiste toutefois une différence de taille : l'agence, et donc la possibilité de rencontrer, en tête-à-tête, un conseiller.

Selon un récent sondage publié par la Fédération bancaire française (1), 81% des clients continuent de privilégier la banque avec agences, contre 13% seulement les enseignes exclusivement en ligne. Pouvoir rencontrer physiquement un conseiller justifie ainsi encore, pour une large majorité d'usagers, de payer plus cher pour leur consommation bancaire. Beaucoup plus cher même : pour un même panier de produits et services standard, Fortuneo et Boursorama Banque, les deux têtes d'affiche de la banque en ligne, vous facturent 2,80 euros par an. La banque traditionnelle la moins chère, le Crédit Coopératif, vend les mêmes produits pour 109 euros. Et la facture peut monter beaucoup plus haut, jusqu'à 261,90 euros dans les deux établissements les plus chers de France, les banques Dupuy de Parseval et Marze.

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