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Conflit entre collègues: comment réagir?

©Yan Krukov / Pexels

PRATIQUE - Lorsque des collègues sont en conflit, cela peut affecter l'ambiance de toute l'équipe. Une médiation, un projet commun ou encore un éloignement peuvent apaiser les tensions.

Deux collègues s'opposent sans cesse, ne sont d'accord sur rien et ne parviennent plus à travailler ensemble. Pour que ce conflit ne vienne pas contaminer toute l'ambiance de l'équipe, mieux vaut trouver un terrain d'entente. Mais ce n'est pas toujours évident de savoir comment réagir. Découvrez nos conseils pour adopter les bons réflexes et ramener la sérénité au bureau.

Faciliter la communication entre les salariés

Deux collègues ne se parlent plus, ou seulement pour échanger des sarcasmes. Que vous soyez manager ou simple collaborateur, vous pouvez décider de prendre la situation en main pour qu'elle ne s'envenime pas. Avant d'essayer de résoudre le conflit, vous pouvez écouter les raisons des deux parties de s'en vouloir. Vous découvrirez peut-être qu'il s'agit d'un simple malentendu. Dans ce cas, vous pouvez les amener sur un terrain neutre pour qu'ils puissent s'expliquer dans le calme et résoudre ce quiproquo. Le sujet de la dispute peut en revanche être plus profond et se baser sur un plan professionnel, l'un a "volé" le client de l'autre ou s'est attribué son idée… La remise à plat de la question peut être l'occasion de repartir sur de bonnes bases.

Mais cette confrontation doit être productive, il ne s'agit pas de et de rendre coup pour coup, mais d'apaiser les tensions et de trouver un terrain d'entente. Une fois les éléments du conflit débattus, si les collègues ne peuvent toujours pas s'entendre, vous pouvez leur proposer d'établir des règles régissant leurs relations: plus de discussions personnelles par exemple, moins de collaborations…

S'en remettre à un tiers lors d'un conflit entre salariés

, vous pouvez orienter vos collègues en conflit vers un tiers. La médiation est d'ailleurs une méthode très utilisée dans les grandes entreprises pour résoudre les conflits, qu'ils concernent seulement deux personnes ou tout un service, par exemple. Cela peut être une bonne alternative si la communication est impossible entre les différentes parties. Pour avo[...]

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