Yahoo Finance Commande en ligne : le nombre de litiges a explosé en 2020
Cdiscount, Amazon, Fnac, Darty... voilà des enseignes que tout le monde connaît. Leur point commun ? Elles figurent aux trois premières places d'une étude menée par la plate-forme litige.fr sur les litiges liés aux livraisons de commandes efffectuées en ligne.
Un nombre de cas en hausse de plus de 30% en 2020 pour une somme moyenne de 384 euros. En clair, ce sont des retards de livraison, des pratiques commerciales abusives ou des commandes non livrées sans explication qui sont recensés. C'est d'ailleurs quand le client se trouve dans une impasse qu'intervient litige.fr. Le Parisien, qui a révélé l'étude mercredi, rapporte un exemple parmi d'autres :
« Pierre, 74 ans, de Montpellier (Hérault) a lui aussi dû s'offrir les services de la plate-forme pour obliger une armurerie à lui rembourser un achat à 330 euros : 'Une carabine que j'avais commandée sur Internet début décembre pour offrir à Noël. Or, malgré mes nombreuses relances, je ne l'ai jamais reçue'. Il finit par récupérer enfin son chèque grâce à un courrier de mise en demeure. »
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