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Colis : avec Noël, les retards de livraison s'accumulent dans les points relais

F16-ISO100/Adobe Stock

À Noël, certains paquets pourraient bien manquer sous le sapin. Depuis quelques semaines, les livraisons de colis se multiplient, rapporte Le Parisien le 9 décembre 2022. L’Île-de-France serait particulièrement touchée par le phénomène. Les utilisateurs de Vinted, du Bon Coin, de Cdiscount et d’Asos reçoivent des messages d’alerte comme "surcharge d’activité sur notre site logistique", "erreur de tri", "votre colis est redirigé", liste le quotidien régional. Deux problèmes ont été identifiés : l’explosion des commandes en ligne et des problèmes logistiques.

Interrogé par Le Parisien, Christophe Cornilleau, directeur général de Relais Colis, affirme que les centres sont débordés par l’explosion des commandes avec le Black Friday et Noël. "Ça a démarré deux à trois semaines avant le Black Friday, et ça continue avec les achats de Noël", explique-t-il. Selon lui, "l’anticipation des volumes devient de plus en plus compliquée". Christophe Cornilleau estime que 95% des colis sont bien arrivés à destination. Habituellement, ce pourcentage atteint les 97%.

La région la plus peuplée, celle de l’Île-de-France, observe le plus de problèmes. Dans les Hauts-de-Seine, à Paris et dans le Val-de-Marne, 10% des centres Relais Colis sont en surcapacités depuis la période du Black Friday, durant laquelle de nombreuses commandes ont été passées. La différence est donc notable avec les autres points relais de la chaîne qui observent une surcapacité de 5%. Pour faire face à cette demande toujours plus (...)

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