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Des clients de SFR ont souscrit une assurance à leur insu

·1 min de lecture

Certains clients SFR souscrivent-ils à une assurance sans en être avertis ? Beaucoup le dénoncent en tout cas à en croire 60 Millions de consommateurs le 8 septembre, qui a reçu de nombreux messages de clients en colère. Ces derniers se sont aperçus qu'ils étaient prélevés de sommes chaque mois par Chubb, un assureur. "J’ai réalisé, en regardant mon compte en banque, que j’étais débité de 13 € chaque mois par Chubb, une assurance pour mobile que j’ai souscrite involontairement", avance un client remonté auprès de nos confrères.

Des plaintes comme celle-ci, 60 Millions de consommateurs en a reçu de nombreuses. Un homme qui a été prélevé au total de 250 euros s'estime floué et victime d'une "vente forcée", d'autant qu'il n'a jamais reçu, dit-il, de "message confirmant la souscription". Si les clients ne s'en rendent pas forcément compte, c'est que le premier mois est gratuit. Et après il est donc trop tard, tonne une cliente : "Comme le premier mois est gratuit, on réalise avoir souscrit l’assurance au premier prélèvement, c’est-à-dire bien après la fin de la période des quatorze jours de rétractation !".

>> A lire aussi - L'UFC-Que Choisir porte plainte contre SFR pour l'augmentation de son offre RED

D'autres vont même plus loin en accusant certains conseillers de cocher une case lors de la souscription d'un contrat sans qu'ils ne s'en aperçoivent. Chez SFR, on explique à Capital que lors de l'enquête, l'entreprise a "confirmé à 60 Millions de consommateurs qu'au-delà de la formation (...)

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