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Chargeback : comment le lancer ? Que faire en cas de refus ?

·1 min de lecture

Cette procédure permet à un consommateur d’être remboursé à la suite d’un achat effectué avec une carte bancaire, s’il est victime d’une fraude ou de la faillite d’un prestataire.

Par exemple, si un achat a été réalisé en ligne avec une carte Visa ou Mastercard et que le produit a été livré en mauvais état ou qu’il ne ne correspond pas à celui commandé, le consommateur peut récupérer l’argent de sa commande (chargeback) directement auprès du réseau ou de la banque ayant émis la carte.

Il n’est cependant possible de lancer la procédure qu’à deux conditions :

>> À lire aussi - Carte de débit : principe et fonctionnement

Si ces 2 conditions sont remplies, le consommateur doit s’adresser à la banque ayant émis la carte, laquelle se retournera contre le réseau de cartes bancaires gestionnaire du moyen de paiement au nom du consommateur l’ayant saisie.

La demande de chargeback doit être assortie d’un texte explicatif motivant les raisons de la demande. Et du code (reason code) attribué aux principaux types de litiges, par exemple le code 13.1 chez Visa pour la livraison d’un bien (ou d’un service) non effectué. Ces codes couvrent beaucoup de litiges. Ils concernent notamment les produits endommagés, détériorés, la souscription abusive à un service suite à un achat, le paiement non autorisé (abonnement caché), le piratage de carte bancaire, la fraude avérée, la faillite du prestataire, etc.

Tous les codes recensés sont disponibles sur le site de Visa ou le site de Mastercard.

La demande (...)

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