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Chèques-vacances : ça coince sur les échanges, l’émetteur rassure

·1 min de lecture

“Une aberration”, “Organisme à fuir”, “Arnaque”... Sur TrustPilot mais aussi sur une page Facebook, l'Agence nationale pour les chèques-vacances (ANCV) est dans le viseur de nombreux bénéficiaires. Ces derniers se plaignent d’une plateforme défaillante, de la lenteur du processus d’échange des titres, mais aussi d’un manque de communication de la part de l’émetteur. Une lectrice de Capital, Sylvie D., explique sa situation personnelle : les chèques-vacances commandés par sa société en 2018 n’ont jamais été reçus par sa salariée. Après une déclaration immédiate de perte ou de vol de ces chèques, l’ANCV lui fait savoir que rien ne peut être fait avant la date d’expiration des titres… soit deux ans plus tard. Après avoir patienté, la chef d’entreprise rappelle l’agence et se voit intimer de rappeler dans un délai de trois mois, à plusieurs reprises.

À ce jour, Sylvie D. n’a toujours pas récupéré les nouveaux chèques-vacances de son employée. “Nous avons payé pour une prestation mais nous n’arrivons pas à obtenir le produit, et nous ne sommes pas les seuls, regrette-t-elle. Je suis prête à créer un collectif, quitte à aller déposer une plainte.”

De son côté, l’ANCV ne témoigne d’aucun problème particulier et invoque des “cas très isolés”. Face à la situation de Sylvie D. et d’autres bénéficiaires en difficulté, le directeur marketing de l’agence, Simon Charles, conseille une prise de contact rapide, pour “identifier la problématique rencontrée et la résoudre”, et s’excuse si “la bonne (...)

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