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Les "cellules de résilience", pour repérer et désamorcer les conflits au bureau

On connaît les cellules de crise mises en place lorsque que le climat social d'une organisation est très tendu. Mais on appréhende moins les cellules de résilience, chargées de repérer et désamorcer les conflits avant qu'ils n'éclatent. "Les organisations évoluent de plus en plus dans un contexte où le rythme des turbulences et des chocs s'accélère, explique Gilles Teneau, enseignant chercheur en sciences de gestion, théoricien de la résilience des organisations. Comment créer les conditions pour développer leur aptitude à faire face au choc, à s'adapter ou à rebondir ?"

En instaurant en interne un ensemble d'outils, "un baromètre" qui puisse détecter et analyser au plus tôt les signaux faibles de l'entreprise : défiance, désengagement, absentéisme... Autant de micro-alarmes qui, si elles ne sont pas repérées et aussitôt prises en compte, peuvent annoncer des crises bien plus dévastatrices. "Un turn-over qui devient soudain très important, une absence totale de communication entre les gens… tous ces avertissements doivent être pris au sérieux", assure l'expert. Et ce, le plus tôt possible : "L'important est que la cellule soit dans la prospective, la proactivité, explique-t-il. Ce qui n'est pas évident dans les entreprises où l'on fonctionne souvent en mode pompier !" Exemples avec ces trois organisations, publiques et privées, qui ont récemment mis en place des cellules de résilience singulières pour répondre, chacune à leur manière, à leurs propres signaux faibles.

Prévenir la discrimination

Chez Adam SAS, spécialisée dans la fabrication de packaging en bois, la "cellule d'écoute" a été créée en 2017, dans le cadre d'une démarche de labellisation Egalité-Diversité de l'Afnor. La PME emploie 60 salariés en CDI et une vingtaine d'intérimaires. "L'idée initiale du dispositif était de faire remonter les faits de discrimination avérés ou perçus, explique Emmanuel Hauet, responsable RH. Mais cette cellule est un peu considérée comme un outil de gestion des conflits." Concrètement,

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