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Cdiscount lourdement sanctionné pour manquements en matière d’information de ses clients

·2 min de lecture

Cdiscount va devoir passer à la caisse. Le site d'e-commerce a été sanctionné d'une amende de 986.432 d'euros par la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Gironde, pour manquements en matière d'information des consommateurs, a-t-on appris lundi auprès de l'administration de contrôle. L'amende, prononcée fin 2020, porte sur un abonnement d'un an permettant aux internautes d'avoir des frais de livraison gratuits. Une formule était payante d'emblée, au prix de 29 euros, et permettait aux internautes d'avoir un récapitulatif de leurs commandes.

Mais une autre formule, une offre portant sur une période d'essai gratuite de six jours pour le même service et qui devenait payante au bout de six jours en cas de non-désistement, ne fournissait pas aux consommateurs un récapitulatif de leurs commandes, explique-t-on auprès de la DDPP. L'enquête qui a été menée à la suite de plaintes de consommateurs, a recensé 988.432 incidences d'absence de récapitulatif de commande - d'où le montant de l'amende - sur une période allant de mai 2018 à octobre 2019, a-t-on précisé de même source. Les plaintes ont été centralisées et menées en Gironde qui abrite le siège social de Cdiscount.

>> A lire aussi - Cdiscount : un haut responsable soupçonné d'un immense vol de données de clients

Sollicité par l'AFP, Cdiscount, filiale du groupe Casino, dit avoir "pris acte" de la décision de la DDPP de la Gironde relative à un "défaut de récapitulatif de commande conforme" en lien avec la souscription d’abonnements "Cdiscount à volonté". Le groupe indique "contester formellement cette décision tant sur son fondement que sur son montant, l’information exhaustive tout au long du parcours d’achat étant pleinement respectée". Cdiscount, sanctionné ici pour "pour défaut d'un récapitulatif de commande conforme concernant l'abonnement Cdiscount à volonté" , ajoute avoir déposé un recours devant le tribunal administratif en décembre "pour faire valoir sa position". Cdiscount a néanmoins (...)

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