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« Ma CB est bloquée » : le rechargement Navigo leur débite 300 €, ils racontent leur galère

L’application Île-de-France Mobilités a rencontré un souci technique, les 2 et 3 janvier 2023. 35 000 usagers qui ont tenté d’acheter des titres de transport, comme un passe Navigo, ont été débités plusieurs fois. Témoignages.

Pour commencer une nouvelle année, il y a mieux. De nombreux utilisateurs de l’application Île-de-France Mobilités ont été confrontés à un problème entre le soir du 2 janvier et le matin du 3 janvier 2023. « Souci technique sur l’application Île-de-France Mobilités concernant l’achat de vos titres », a tweeté le compte officiel du service vers 9h40 ce mardi. Une demi-heure plus tard, l’incident était déclaré terminé.

Le désagrément aurait pu s’arrêter là. Néanmoins, les personnes qui ont tenté, en vain, d’utiliser l’application pendant cette panne pour recharger leur passe Navigo, ou d’autres titres de transport, ont eu une mauvaise surprise : celle d’être débitées à chacune de leurs tentatives, alors que l’achat d’un passe, ou d’un autre forfait, ne fonctionnait pas.

35 000 personnes ont été débitées plusieurs fois

Contacté par Numerama, le service de presse d’Île-de-France Mobilités a précisé que cet incident technique « a conduit à ce que 35 000 personnes soient débitées plusieurs fois ». En tout, 100 000 transactions ont eu lieu : 5 000 personnes ont tenté d’acheter des titres de transport entre 22h30 et minuit, le 2 janvier, et 30 000 autres entre minuit et 10h30 le 3 janvier.

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