Offrir une expérience transparente de centre de contact dans Salesforce en combinant la puissance de Service Cloud Voice et de Cisco Webex avec l'expertise de Bucher + Suter en matière d'intégration à la pointe du secteur.

BERN, Suisse, 12 septembre 2024 /PRNewswire/ -- Bucher + Suter a annoncé aujourd'hui le lancement de b+s Elevate, une solution complète de centre de contact cloud conçue pour Salesforce, alimentée par Webex Contact Center et intégrée de manière transparente à Salesforce Service Cloud Voice.

Fort du succès de b+s Connects pour Service Cloud Voice, b+s Elevate (désormais disponible sur Salesforce AppExchange) offre une solution complète de communication client, combinant les capacités sécurisées, flexibles et basées sur le cloud de Webex Contact Center avec l'expertise de Bucher + Suter en matière d'intégration de Salesforce et d'expérience client.

b+s Elevate rationalise le service à la clientèle en proposant aux agents une interface unifiée basée sur Salesforce. La technologie de routage intelligent de Cisco, à la pointe de l'industrie, garantit une connexion toujours sécurisée des clients à l'agent le mieux adapté à leur demande. Les informations basées sur l'IA et fournies par les services de transcription améliorent les fonctionnalités de Salesforce Einstein, telles que la synthèse et les recommandations génératives. En stockant toutes les données d'interaction dans Salesforce, la solution offre une vue holistique et exploitable de l'ensemble du parcours client. Cette multitude de données, associée aux outils de gestion des centres de contact de Bucher + Suter, assure l'efficacité des flux de travail et une interaction hautement personnalisée avec les clients. En outre, b+s Elevate exploite Salesforce Bring Your Own Channel (BYOC) pour assurer l'intégration d'un large éventail de services de messagerie, facilitant ainsi une communication flexible et toujours disponible sur plusieurs canaux.

Trent Cook, vice-président de la stratégie produit chez Bucher + Suter, a déclaré : "Avec b+s Elevate, notre objectif est de simplifier et d'améliorer l'expérience du centre de contact. En associant les atouts de Webex Contact Center aux capacités de Salesforce et à l'expérience opérationnelle approfondie de Bucher + Suter dans le domaine des centres de contact, nous proposons une solution puissante, mais simple, qui donne les moyens aux agents de fournir un service client de qualité supérieure".