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Comment bien recadrer un collaborateur

«Recadrer quelqu'un, ce n'est jamais agréable», admet Christophe qui dirige un département au sein d'une maison d'édition juridique. Céline, responsable du service client d'une grande entreprise de transport, l'avoue tout de go : «Le mot recadrer est horrible, il me fait penser à l'école.» Pourtant Christophe et Céline, qui dirigent à temps plein des centaines de collaborateurs, sont fréquemment tenus de remettre les points sur les i. Un exercice d'autant plus difficile en entreprise que l'heure est désormais à la communication bienveillante.

«Aujourd'hui, on attend des managers qu'ils maîtrisent parfaitement les soft skills et plus particulièrement l'écoute active et l'empathie», explique Axèle Lofficial, directrice talent et développement chez BPI Group. Dans ce contexte, impensable de recadrer comme avant, le management à la papa, tendance «surveiller et punir», s'avérant aussi dépassé que contreproductif, comme l'ont montré toutes les études sur le sujet. S'il reste un moment délicat, le recadrage moderne doit devenir l'occasion de dissiper des malentendus et de faire progresser ses troupes. Voilà sans doute pourquoi «de plus en plus de managers se forment à la communication non-violente et au feed-back», constate Axèle Lofficial, qui se dit persuadée que «le recadrage et la bienveillance ne sont absolument pas antinomiques». A condition toutefois d'avoir l'art et la manière de poser les (bonnes) limites.

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Selon Christophe, le préalable nécessaire au recadrage est une séance d'auto-analyse. «Je commence toujours par vérifier que mes reproches ne sont pas des jugements de valeur. Si le comportement d'un collaborateur me dérange, je me demande si c'est bien en lien avec le boulot ou si cette personne heurte ma sensibilité parce que sa façon d'être est aux antipodes de la mienne.» Un travail sur soi que Céline réalise systématiquement avant d'entamer les hostilités : «Si un membre de mon équipe ne réalise

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