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Banque et assurance : les réclamations des clients bientôt facilitées

Un conflit entre deux personnes
Un conflit entre deux personnes

Comment améliorer la médiation lors d'un conflit dans les secteurs de la banque et de l'assurance s'interrogeait déjà un comité d'experts en juillet 2021 ? Trop souvent, en effet, les saisines des clients mécontents étaient jugées irrecevables. Près d'un an plus tard, l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) devrait présenter des recommandations pour le secteur selon Les Echos. Concrètement, le gendarme du secteur financier veut faciliter l'accès aux services de médiation et accélérer le traitement les procédures.

En fait l'ACPR enjoint les professionnels de la banque et de l'assurance à améliorer leurs pratiques pour « apporter aux réclamants, une réponse qualitative et motivée le plus rapidement ​possible, et en tout état de cause dans un délai n'excédant pas deux mois », selon le document consulté par le quotidien.

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