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Médiation de la consommation
Médiation de la consommation

Qu'est-ce qui cloche aujourd'hui ?

La médiation de la consommation désigne un processus de règlement extrajudiciaire, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l'amiable un litige qui les oppose, avec l'aide d'un tiers, le médiateur. A défaut d'accord amiable entre les parties, le médiateur leur propose une solution pour régler le litige.

Simple, plus rapide et moins onéreuse que le recours à la justice, la médiation a en théorie bien des avantages. Depuis le 1er janvier 2016, tout consommateur a le droit de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation. Il est d'ailleurs obligatoire d'en saisir un avant de présenter une demande en justice pour les litiges dont l'enjeu financier est inférieur à 5 000 euros.

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