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Back Market : fausses promos, frais de service... L'UFC-Que Choisir porte plainte

L'association de consommateurs UFC-Que Choisir va déposer plainte mercredi 15 juin contre la start-up Back Market, spécialisée dans la revente d'objets électroniques reconditionnés, en lui reprochant "de nombreuses entorses au droit de la consommation", selon un communiqué mercredi. La plainte pour "pratiques commerciales trompeuses" doit être déposée mercredi devant le Tribunal judiciaire de Paris, explique l'UFC-Que Choisir, qui explique que, "si l'économie circulaire doit être encouragée, encore faut-il que celle-ci respecte les droits fondamentaux des consommateurs".

L'UFC-Que Choisir reproche plusieurs pratiques à l'entreprise française. Elle est par exemple accusée de faire croire aux clients qu'ils font une bonne affaire en affichant le prix de vente du produit reconditionné à côté du prix du produit neuf, alors que celui-ci n'est pas vendu sur le site. "Il ne s'agit pas de promotions", souligne l'association. Elle dénonce en outre des "frais de service" systématiquement facturé aux consommateurs, pouvant atteindre 5,99 euros, et qui n'apparaissent "qu'à l'étape du paiement".

Enfin, "Back Market propose aux consommateurs une garantie contractuelle de 12 mois, en laissant croire à un avantage considérable offert par l’entreprise", alors qu'en réalité "cette garantie est imposée par la loi, mais surtout dure 24 mois, y compris pour les produits reconditionnés". L'association de défense des consommateurs précise qu'il s'agit de "la première plainte en Europe d'une association (...)

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