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Bâtir une entreprise: les confidences de Martin Bouygues, président de Bouygues

·2 min de lecture

EXTRAIT - Dans le "Dictionnaire amoureux de l'entreprise et des entrepreneurs", Martin Bouygues, président de Bouygues, se livre sur sa vision de bâtir une entreprise.

Extrait du "Dictionnaire amoureux de l'entreprise et des entrepreneurs", sous la direction de Denis Zervudacki, Plon.

On entend souvent parler des sociétés en termes d'acquisition, de fusion, de capitalisation, de valorisation, sur fond de mondialisation, avec à la une des médias des opérations financières, purement financières. On se soucie des actionnaires, mais on évoque rarement les clients ou les collaborateurs. C'est une grave erreur de raisonnement: une entreprise n'a d'autre finalité que de servir et de toujours mieux servir ses clients. C'est son objectif, sa raison d'être. Et pour l'entrepreneur que je suis, c'est la seule préoccupation qui compte. La mission du est d'apporter le progrès humain dans la vie quotidienne au plus grand nombre. Et la meilleure façon de remplir cette mission exigeante est de mettre le client au cœur de notre stratégie. Ce n'est pas une posture ou une injonction, bien au contraire. Le client est la raison d'être de l'entreprise, et le satisfaire notre seul objectif.

Je le dis souvent à mes collaborateurs: notre vision de l'entreprise est fondée sur cette trilogie clients, collaborateurs et actionnaires, dans cet ordre. Elle doit offrir des produits et des services aux clients, grâce à des collaborateurs bien recrutés, formés et motivés. Si, et seulement si, nous faisons bien notre travail, les profits suivront et les actionnaires seront rémunérés. A contrario, une société dont la seule logique serait d'enrichir ses actionnaires en mettant ses clients au second plan est vouée à l'échec sur le long terme.

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