Yahoo Finance Autoroute, forfait mobile... Indemnisons les clients en cas de défaillance de service
Qu'est-ce qui cloche aujourd'hui ?
Aujourd'hui, quand un consommateur souscrit à un abonnement de service quel qu'il soit (forfait téléphonique, box internet, abonnement transport...) aucune indemnisation n'est prévue pour compenser une défaillance ou une interruption. Les fournisseurs n'ont donc pas d'intérêt financier direct à assurer une qualité de service constante et irréprochable et à procéder aux investissements nécessaires.
Selon un sondage réalisé avec notre partenaire YouGov, 43% des personnes interrogées ont déjà vécu des défaillances de service sans aucune indemnisation au cours de la vie de leur abonnement. Un chiffre qui monte à 55% chez les 25-34 ans !
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