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Automobile : les concessionnaires pas toujours de bon conseil, selon UFC-Que Choisir

S'adresser à un spécialiste pour acheter son nouveau véhicule ? Ce n'est pas forcément une bonne idée. Les vendeurs d'automobiles en concession ont, en effet, tendance à orienter les acheteurs vers des motorisations qui ne sont pas adaptées à leurs besoins, a constaté UFC-Que Choisir.

Entre le 5 et le 19 mars 2022, les enquêteurs de 76 associations locales de l’UFC-Que Choisir ont testé le discours des vendeurs de 402 concessions situées dans 55 départements en métropole et à la Réunion. Les enquêteurs suivaient un scénario préétabli fondé sur trois critères : le nombre de kilomètres parcourus annuellement ; la proportion de trajets courts, moyens et longs ; et, enfin, le type d’habitation, avec accès facile à une prise électrique ou non. Pour bien faire, le vendeur devait orienter les clients-enquêteurs vers la bonne motorisation d’après les critères communiqués.

Pour le scénario essence, 81 % des concessionnaires ont bien orienté les clients vers la motorisation attendue. Mais 18 % d'entre eux ont proposé une motorisation qui, si elle reste "acceptable" (hybride ou électrique), n'est pas optimale selon les critères communiqués. Seulement 1 % des vendeurs ont recommandé un diesel.

C'est avec le scénario électrique que les difficultés commencent. Une majorité des vendeurs (64 %) ont recommandé une motorisation acceptable, en l'occurrence l’essence, mais qui n'était pas le choix logique selon les critères énoncés par les enquêteurs. En fin de compte, seuls 35 % des vendeurs ont (...)

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