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Attention, un manager toxique est (malheureusement) contagieux

Portée par un ou une manager, l’«enflure toxique» peut faire d'énormes dégâts dans l'entreprise. Pour faire simple, il s'agit d'un haut niveau de toxicité émotionnelle, marqué par l'expression répétée d'émotions nocives (peur, colère…). Tel un virus, celles-ci se transmettent à autrui. Ces émotions inappropriées altèrent la qualité de la relation avec l'autre, le placent en situation d'inconfort, d'insécurité et/ou d'infériorité. Elles peuvent donc avoir un effet néfaste sur la santé physique et psychologique de celui ou celle qui les «attrape».

Or elles sont très contagieuses. Un célèbre psychologue résumait cela en une formule : «Le cerveau agit sur les expériences négatives comme du Velcro et sur les expériences positives comme du Téflon.» Les émotions émanant de l'enflure toxique peuvent très rapidement se diffuser à grande échelle, pourrir l'ambiance de travail et finir par créer une tornade au niveau d'une division ou d’une organisation toute entière.

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Manque d'empathie

Le pouvoir de contagion émotionnelle du manager est à nul autre pareil. Selon Chip Conley, chef d'entreprise et auteur de best-sellers, de 50 à 70% du climat d'une équipe dépend de ce que dégage le ou la chef. Tout simplement parce que le niveau d'attention qu'on prête à son supérieur rend les émotions de ce dernier plus facilement détectables, donc plus contagieuses. Le principe même de ce phénomène de contagion repose sur le fait que c'est en imitant inconsciemment les mimiques émotionnelles de l'autre (à travers les expressions faciales, la voix, etc.), ou en se comparant socialement à lui, qu'on finit par ressentir son émotion. Il suffit de quelques millièmes de secondes.

J'ai observé en entreprise deux catégories de managers que l'on pouvait qualifier d’«enflures toxiques» : les insensibles, qui avancent souvent en sous-marin, et les excessifs, qui agissent de manière incontrôlée et extrêmement visible.

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