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Apple, Samsung, Sony... Les marques de smartphones, ordinateurs ou télés les plus fiables

·1 min de lecture

La durée de vie d'un appareil électroménager est très variable d'un produit à l'autre, notamment pour les appareils multimédia. Si un appareil photo reflex vit en moyenne 16 ans sans problèmes majeurs, il vous faudra en revanche compter sur une durée d'usage de quatre ans seulement pour un smartphone, de sept ans pour un ordinateur portable ou de 10 ans pour un téléviseur LED. Le groupe Fnac Darty, qui vient de dévoiler son baromètre annuel du SAV (Service Après-Vente), a passé à la loupe et analysé 76 catégories de produits pour donner à chaque marque un score de durabilité.

Ce score prend en compte à la fois la fiabilité des produits, c'est-à-dire s'ils tombent ou pas en panne, ainsi que leur réparabilité — la facilité à trouver des pièces détachées pour le réparer afin de ne l'échanger contre un nouveau produit qu'exceptionnellement. En collaboration avec l'institut Harris Interactive, le baromètre du SAV de Fnac Darty a analysé les réponses aux questionnaires de 41 000 clients Darty ayant réalisé un achat entre le 5 juillet et le 27 août 2021. L'étude prend aussi en compte les 721 000 interventions réalisées par le SAV Darty entre août 2020 et juillet 2021 sur 76 types d'appareil pendant les deux premières années de garantie.

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Nous nous sommes intéressés plus particulièrement aux appareils multimédia classés dans ce baromètre : téléviseurs LED, tablettes tactiles, smartphones, montres (...)

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