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Comment Amazon s’apprête à bouleverser l’expérience utilisateur en ligne

Amazon développerait un outil similaire à ChatGPT pour conseiller ses clients. Plusieurs offres d’emploi suggèrent une refonte profonde de l’expérience utilisateur.

Après Google et Microsoft, voilà qu’Amazon entre dans la danse de l’intelligence artificielle générative. L’IA semble s’immiscer au cœur de l’ensemble des services en ligne et le géant du commerce en ligne n’y coupe pas. Véritable besoin de l’utilisateur ou clin d’œil aux investisseurs, Amazon prépare l’intégration de l’IA dans ses services destinés au grand public.

Plusieurs offres d’emplois, remarquées par nos confrères de Bloomberg le 15 mai 2023, dévoilent une image schématique de ce que pourrait être la version future du magasin d’Amazon. Un chatbot interactif semblable à celui d’OpenAI pourrait voir le jour. Ce serait un véritable assistant commercial, présent pour conseiller le client jusqu’à la vente.

« Réinventer Amazon Search »

Une offre d’emploi pour un poste d’Ingénieur en développement logiciel, spécialiste du machine learning, publiée sur la plateforme de recrutement d’Amazon dévoile de précieuses informations sur les intentions de la firme. Il est question de travailler à « l’amélioration des achats sur Amazon en utilisant les capacités conversationnelles de grands modèles de langage ».

Une proposition d'emploi au siège d'Amazon. // Source : Capture d'écran
Une proposition d'emploi au siège d'Amazon. // Source : Capture d'écran

Une proposition d’emploi au siège d’Amazon. // Source : Capture d’écran

Au sein d’une autre proposition,

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Crédits photos de l'image de une : Amazon planche sur un chatbot pour son magasin en ligne. // Source : Alexandra_Koch / Pixabay