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Amazon, Cdiscount, Fnac, Zara... Comment retourner un produit malgré le confinement

Samuel AUFFRAY
·1 min de lecture

Lors du premier confinement entre mars et mai, la multiplication des achats en ligne conjuguée à la fermeture des points relais et de nombreux bureaux de poste (dans un premier temps au moins) avait provoqué des retards de livraison. Pour celui le reconfinement de novembre les choses sont différentes d'autant que La Poste se préparait à traiter pas moins de 4 millions de colis par jour pendant les fêtes. De plus, dans le décret du 29 octobre 2020 (1) qui détaille les contours du confinement, les « déplacements pour effectuer [...] des retraits de commandes » sont autorisés et il faut cocher la case qui correspond aux achats de première nécessité sur son attestation de sortie.

Livraison à domicile et retrait des commandes sont donc en ordre de marche. « Les points de collecte sont ouverts et les colis déjà mis à disposition dans des relais contraints de fermer seront redirigés dans la mesure du possible vers un autre relais disponible à proximité », explique Relais Colis qui annonce 3 500 points de retrait actifs. Mais, si le contenu du paquet ne vous convient pas … pouvez-vous le renvoyer ?

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