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Amazon, Cdiscount, Fnac-Darty... qui enregistre le plus de réclamations ?

·1 min de lecture

C’est le revers de la médaille pour les géants du commerce en ligne. Grands gagnants de la crise sanitaire avec une croissance dopée par le confinement, les revendeurs comme Amazon ou Cdiscount enregistrent également un record de plaintes en 2020. Par rapport à 2019, la plateforme Litige.fr a ainsi constaté une hausse de 36% des réclamations dans la catégorie e-commerce. Une statistique qui dénote par rapport aux années précédentes, mais qui ne surprend pas Yoni Ohana, le cofondateur de cette start-up spécialisée dans l’assistance aux particuliers pour résoudre des contentieux.

“Beaucoup de nouveaux utilisateurs ont expérimenté les transactions en ligne pour la première fois, ce qui a provoqué une augmentation spectaculaire des litiges associés", détaille le responsable auprès de Capital. A partir d’un échantillon de 12.000 recours dans la catégorie e-commerce, la legaltech a établi un classement des enseignes les plus souvent mises en cause par les consommateurs. Cdiscount arrive en tête de ce palmarès peu glorieux, avec 715 recours enregistrés sur Litige.fr en 2020.

Avec 8% de part de marché, la filiale du groupe Casino n’arrive pourtant qu’à la deuxième place des plus importants sites de ventes en ligne français derrière le géant Amazon, qui truste 20% des activités. De son côté, la firme de Jeff Bezos a enregistré 561 recours en 2020. “Même si Amazon réalise beaucoup plus de transactions que ses concurrents, il reste moins générateur de litiges que Cdiscount”, confirme Yoni (...)

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