Airbnb : le propriétaire vous accuse de dégâts mobiliers, quels sont vos recours ?

300 euros pour une tache de gel douche sur un tiroir, 2 400 euros pour de prétendus dégâts causés dans un logement ou encore 4 180 euros pour un liner de piscine percé et un balai tordu… Ces derniers jours, de nombreux Français ont fait état de sommes astronomiques réclamées par des hôtes sur des plateformes de location en ligne comme Airbnb. Des sommes injustifiées : «C’est une somme monumentale, on a peur et on ressent une profonde injustice et une incompréhension», raconte une locataire accusée d’avoir abîmé la piscine.

Interrogée par Franceinfo, la plateforme Airbnb reconnaît quelques litiges ces derniers temps, mais une procédure existe : «Dans le cas rare d’un litige, notre équipe examinera toutes les preuves fournies et pourra contacter chaque partie pour obtenir de plus amples informations.» C’est comme cela que ces locataires ont obtenu gain de cause face à des hôtes indélicats. Ils ont fourni des vidéos des lieux pendant leur séjour écartant tout acte de malveillance.

Pourquoi ce genre de litiges se multiplient-ils ? Cela est dû en grande partie à la prolifération des boîtes à clé, qui ont rendu l’état des lieux de sortie obsolète. Quel recours peut-on avoir ? Essentiellement contacter Airbnb, mais pour cela, il faut avoir des preuves. Le meilleur conseil est de prendre une vidéo (ou faire des photos) des lieux en arrivant dans la location et à la fin du séjour pour prouver votre bonne foi. Dans Challenges, Airbnb recommande aussi à tous les locataires de «documenter» (...)

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