Agent administratif : formation et compétences

Dans une école, une mairie, un hôpital, les agents administratifs sont chargés de l’administration qui est liée à une structure. Cela peut être l’accueil du public, la réception des appels téléphoniques, l’enregistrement et le tri du courrier, la constitution et le classement de dossiers… D’une manière générale, les tâches liées au secrétariat et à la comptabilité leur incombent. Lorsque sa structure l’amène à être en contact régulier avec le public, l’agent administratif doit présenter de bonnes qualités d’écoute et de compréhension, voire de patience. Pour gérer la bonne tenue des dossiers, du courrier et le suivi des appels, des qualités d’organisation sont nécessaires.

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Pour réaliser les travaux administratifs courants d’une structure, il faut maîtriser les outils bureautiques : tableur et traitement de texte, connaître les techniques de numérisation. Le professionnel doit aussi savoir utiliser des outils collaboratifs comme un planning partagé, un outil de visioconférence ou encore un réseau social. Les agents administratifs utilisent au quotidien des méthodes de classement et d’archivage qui leur permettent de gérer les informations (...)

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