Acticall, acteur majeur des centres d'appel avec le rachat de Sitel

PARIS (Reuters) - Acticall, spécialiste des centres d'appel contrôlé par la famille Mulliez (Auchan, Decathlon, Leroy-Merlin ou Kiabi), a annoncé vendredi l'acquisition de l'américain Sitel, se hissant ainsi parmi les leaders mondiaux du secteur.

L'opération valorise l'entreprise américaine à environ 830 millions de dollars (730 millions d'euros), selon un document transmis à la Securities and Exchange Commission (SEC).

La nouvelle entité, présente dans 22 pays et dotée de 146 sites, réalise un chiffre d'affaires combiné de 1,5 milliard d'euros.

Acticall, créée il y a vingt ans, est détenue à 55% par Créadev, fonds d'investissement de la famille Mulliez. Les 45% restants sont détenus par les trois dirigeants et fondateurs de l'entreprise.

Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 180 millions d'euros en 2014 à travers cinq filiales: Acticall Centres de Contacts, The Social Client (agence conseil digital), Learning CRM (formation), Extens Consulting (conseil) et Novagile (solutions technologiques).

Le marché mondial de la "relation client" est évalué à 68 milliards de dollars et devrait atteindre, selon Acticall, les 81 milliards en 2018.

(Pascale Denis, édité par Dominique Rodriguez)