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5 cas pratiques pour vous aider à résoudre les conflits au travail

Malheureusement, il n'existe pas une recette miracle permettant de résoudre à coup sûr n'importe quel conflit. Mais, heureusement, selon les cas, collaborateurs et managers peuvent mettre en application un certain nombre de conseils de bon sens avant que la situation dégénère. Tour d'horizon.

Règlement de comptes entre collaborateurs

On ne choisit pas ses collègues, il faut pourtant bien apprendre à travailler avec eux. Quand le comportement de l'un exaspère l'autre, que faire ? Pour Annette Chazoule-Canu, manager de l’offre de formation management à la Cegos, "le premier recours est le cercle de collègues de travail. Partagez votre questionnement avec des personnes en qui vous avez confiance et tentez de déterminer si la situation conflictuelle a des impacts bloquants ou répétitifs". Le conflit provient-il de faits concrets ou d'une incompatibilité de caractère ? Juliette, chargée de communication dans une PME, s'agace ainsi régulièrement du comportement d'un de ses voisins d'open space qui hausse toujours la voix au téléphone. Doit-elle agir et comment ? "Attaquer la personne de front est tout à fait contre-productif. Il faut prendre le temps d'étudier vos griefs et de vous demander pourquoi vous êtes énervé", temporise la consultante. En décidant d'exprimer à son collègue sa gêne et sa difficulté à se concentrer, Juliette a déminé une partie de la situation.

Parfois, l'intervention du manager s'impose. "Il doit alors analyser la situation et ne pas confondre trois types de conflits. Est-ce un conflit de tâches qui porte sur le contenu du travail ? Un conflit relationnel entre des personnes ayant des opinions différentes ? Ou un conflit de procédé, lié à la manière dont les personnes effectuent leur travail ?" détaille Julie Zumbühl, psychologue du travail. C'est pour découvrir pourquoi deux de ses managers n'arrivaient pas à communiquer que Denis Stévenard, directeur des ressources humaines à la Banque Populaire Val-de-France, les a un jour réunis. "Nous avons ce dossier

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