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Plus de 2.000 clients de Decathlon débités par erreur plusieurs fois

·1 min de lecture

Mauvaise surprise pour plusieurs centaines de clients de Decathlon. Le week-end du 29 mai, l'enseigne d'équipements sportifs a rencontré "un problème généralisé", rapporte Sud Ouest. Conséquence : de nombreux clients ont été débités deux ou même trois fois. "Je ne m’en suis pas rendu compte directement. J’avais acheté pour 97 euros avec ma carte bleue. Je n’ai tapé qu’une seule fois mon code et la bonne somme était indiquée. Mais quand j’ai fait mes comptes quelques jours plus tard, je me suis aperçu que j’avais été débité trois fois", raconte un client du magasin de Bouliac (Gironde), dans les colonnes du quotidien régional. Au total, il a été prélevé de 291 euros.

Et ce client n'a pas été le seul à constater cette erreur. Tous les magasins de l'Hexagone semblent avoir été touchés par ce bug. "Des clients sont venus me voir cette semaine et se sont plaints d’avoir été prélevés plusieurs fois. Depuis une semaine, nous avons plein de problèmes informatiques", confirme une employée de l'enseigne, à Bordeaux. Mais il semblerait que ce problème n'ait affecté que les achats physiques et non les commandes en ligne.

>> A lire aussi - Decathlon résiste à la crise du Covid-19

Une source interne à Decathlon a confirmé qu'un mail concernant ce "problème généralisé" avait été adressé aux salariés du groupe. "Nous avons fait face à plusieurs cas de double débit, triple, et même plus dans certains cas sur des achats de samedi. Nous allons communiquer la marche à suivre pour rembourser ces clients (...)

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