12.500 euros de facture téléphonique : la mauvaise surprise d'un couple à son retour de vacances

De retour de vacances de Turquie, un couple de l'Oise a découvert qu'il devait payer une facture téléphonique colossale. Son opérateur lui reproche un dépassement de communication lors de son séjour.

Depuis le 3 août dernier, pour Virginie et Djamel, c'est l'incompréhension la plus totale. Ce jour-là, le couple, originaire de Rantigny, petit village de l'Oise, reçoit un appel d'un chargé de comptes de Bouygues Telecom Entreprises, qui gère les deux lignes de leur petite société de garde d’enfants en difficulté.

"On a eu un appel pour nous prévenir d’un dépassement de forfait sur le téléphone de mon mari", raconte Virginie au Courrier picard, ce lundi 26 septembre. Et de poursuivre : "Comme Djamel est sourd et muet, je lui ai dit que ce n’était pas possible. Il a répondu que cela concernait des consommations internet. Je pensais qu’il allait m’annoncer 300 ou 500 euros, mais il m’a dit qu’il y en avait pour 8.000 euros hors taxes." C'est la douche froide pour le couple qui découvre une facture totale de 12.516,69 euros, alors qu'il débourse normalement 139,90 euros par mois pour leurs deux lignes.

"Je ne comprends pas comment il est possible d’atteindre une telle somme sans que le forfait soit bloqué. Pourquoi n’avons-nous pas été appelés plus tôt, avant qu’on atteigne des milliers d’euros ?" se demande Virginie. Contactée par nos confrères, Bouygues Telecom Entreprises confirme que la facture "ne contient aucune erreur : elle correspond à la tarification des communications effectuées conformément aux forfaits et options souscrits".

Le groupe précise que la société de Virginie et Djamel "avait souscrit une option lui permettant de bénéficier d’une tarification avantageuse jusqu’à (...)

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