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À Noël, PicWicToys a déçu beaucoup de parents et d’enfants

Des enfants privés de cadeaux de Noël à cause d'un bug. Pour son baptême du feu, PicWicToys (fusion de Picwic et Toys"R"Us) a fait des déçus. De nombreuses commandes effectuées sur le site internet de l'enseigne de jouets avant les fêtes ont été retardées voire même annulées, rapporte le magazine 60 Millions de consommateurs. Le service client est particulièrement pointé du doigt par les clients.

Sur les réseaux sociaux, les parents mécontents n'ont pas manqué de faire entendre leur colère, ne voyant pas les jouets arriver. Ils pointent également des annulations de commandes pour rupture de stock, plus d'une semaine après l'avoir passée. Autre grief : le délai de remboursement des commandes annulées.

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PicWicToys fait son mea culpa

Contacté par 60 Millions de consommateurs, PicWicToys reconnaît effectivement "de gros dysfonctionnements informatiques en décembre". "Cela a engendré une mauvaise visibilité de l’état des stocks : des produits étaient annoncés en stock sur le site Internet, alors qu’ils étaient en rupture dans les entrepôts", explique Élodie Dussarat, responsable de la communication.

Concernant le délai de remboursement, l'enseigne se défend en affirmant recourir à une empreinte bancaire, c'est à dire au blocage de la somme sur le compte jusqu’au débit, au moment de l’expédition. PicWicToys reconnaît en revanche des délais plus longs pour les commandes partiellement honorées. L'entreprise se doit de vérifier au préalable l'impossibilité de livrer les articles manquants.

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Le site de l'enseigne avait été lancé deux mois seulement avant les fêtes de fin d'année. Un pari risqué qui n'a malheureusement pas été relevé avec succès. En effet, sur les 6.000 commandes passées en décembre, plus de la moitié ont été annulées par PicWicToys ou par les acheteurs. Mais Élodie Dussarat assure que "PicWicToys

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