Alcatel-Lucent : étend ses certifications ISO 9001 et TL9000

L'équipementier télécom Alcatel (Paris: FR0000130007 - actualité) -Lucent renforce ses engagements en matière de satisfaction client en étendant la certification qualité ISO 9001 et TL9000 du Groupe grâce à un enregistrement combiné global. Cette certification, qui couvre plus de 200 sites et plus de 47 000 salariés, représente l'une des plus grosses certifications qualité multi-sites du marché des télécommunications.

La norme ISO 9001 est le système de gestion qualité le plus réputé au monde. Cette norme détermine les conditions requises pour les systèmes de gestion qualité organisationnels et concerne principalement la capacité d'une entreprise à satisfaire aux exigences de ses clients et à s'améliorer en permanence.

TL 9000 est une marque déposée du Forum QuEST (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum). Le Forum QuEST aide ses membres à améliorer l'excellence et la qualité des télécommunications en mettant en place une norme de qualité commune (TL 9000), en développant les activités de collaboration de ses groupes de travail dans le monde entier, en mettant l'accent sur les bonnes pratiques du marché et en fournissant un système de mesure de pointe.

Le périmètre de la certification couvre quasiment tous les domaines opérationnels de l'entreprise, à savoir les ventes, le marketing, la conception, le développement, le déploiement, la formation et le support technique des matériels, logiciels et services des équipements et solutions de télécommunication.

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